Retour

Les retours ne sont acceptés que dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les retours doivent être dans leur état d'origine/neuf, y compris l'emballage neuf/non endommagé et toutes les pièces incluses à l'origine .

Seuls les produits achetés directement auprès de Pure Arts (www.purearts.com) peuvent faire l'objet d'une demande de retour.

Pour demander un retour, veuillez contacter support@purearts.com avec les informations suivantes ou nous envoyer un message sur Facebook Messenger :

1. Votre nom complet sur la commande
2. Votre numéro de commande
3. Votre email et numéro de téléphone utilisés lors de la commande
4. Motif du retour
   
   

Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA#) et des instructions de retour. Seuls les retours avec un numéro d'autorisation de retour émis seront acceptés. Veuillez attendre cet e-mail de confirmation de retour.

Le client est responsable et doit payer ses propres frais de retour. Il est conseillé de renvoyer l'article à notre entrepôt avec les informations de suivi pour votre tranquillité d'esprit. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.

Une fois que notre entrepôt aura reçu, inspecté et approuvé votre retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat, moins les frais d'expédition initiaux et l'acompte non remboursable de 15 %. Il peut s'écouler entre 5 et 14 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit reflété sur votre compte bancaire/carte de crédit en fonction du mode de paiement utilisé.

NOTE:

• Nous n'approuvons pas les demandes de retour résultant de dysfonctionnements/dommages résultant d'une négligence (par exemple, perte/égarement, vol, chute accidentelle, prêt à un ami, etc.).
• Nous ne pouvons pas planifier de ramassage pour les produits retournés. Le client est responsable du transport de l'article jusqu'au bureau de poste ou au point de dépôt UPS.
• Comme pour tous les produits fabriqués à la main, aucun produit n'est exactement identique à un autre ; il existe forcément de légères différences ou imperfections mineures (définies comme non visibles dans des conditions normales d'utilisation ou de visualisation). Les défauts graves sont définis comme suit :
• Instabilité structurelle où les produits ne peuvent pas être installés/présentés correctement
• Fissures, éclats, rayures de peinture visibles et importantes
• Pièces ou morceaux manquants
• Les courbures dans la résine souple NE SONT PAS considérées comme un défaut grave car elles peuvent être chauffées et redressées. En raison des températures pendant le transport, elles peuvent parfois se déformer mais peuvent facilement être repliées. Veuillez envoyer un e-mail à support@purearts.com pour obtenir des instructions supplémentaires.
• Nous paierons les frais de retour uniquement lorsque le retour est le résultat d'une erreur de notre part, comme un défaut grave ou une erreur dans le traitement de votre commande.
• PureArts remboursera le prix du produit moins les frais d'expédition/de retour applicables et un acompte non remboursable de 15 %. La décision finale est prise à la seule discrétion de PureArts.